La inceputul anului, fix pe data de 4 Ianuarie, imi setam obiectivele pentru primul trimestru din acest an.

Recitind articolul, pot afirma ca le-am indeplinit in cea mai mare proportie :

1. Clienti noi – da. Cu unul singur s-a materializat. Unul, dar cu potential mare. Este vorba de primul nostru client extern. In rest mai suntem in discutie si cu alti potentiali clienti.

2. Reinnodarea relatiilor cu o parte din fostii clienti – partial si in curs. Asta ramane una din prioritati.

3. Dezvoltarea clientilor actuali – da si chiar si in prezent se lucreaza intens la acest aspect. Concret : se mareste numarul de locatii mercantizate / clientii actuali.

4. Promovarea la locul de vanzare pentru distribuitori – nu. Cu acest punct am ramas datori. Nu am continuat sa prestam si servicii de acest tip.

5. Proiectul cu vopseaua de oua si ornamente de Pasti – o da…Ne-a consumat majoritatea timpului si suntem in acest moment spre finalul acestuia. Imi propusesem sa-l promovez cat pot de mult pe blog si pe retelele sociale. Am facut-o iar cei care ne-au urmarit, stiu acest lucru. A fost insa un proiect sezonier care se apropie de final. Sa vina altul !

[View with PicLens]

Pentru trimestrul urmator, inafara de proiectul de la punctul 5. ( cu finalizarea acestuia ), celelalte obiective raman in picioare, cu mare accent pe primul punct : clientii noi !

In sensul acesta o sa amintesc din nou serviciile noastre pentru cei care nu le stiu :

a. Listare in Key Accounts – se adreseaza producatorilor sau importatorilor ce isi doresc sa intre in una dintre retelele internationale de magazine, in baza unui contract de consultanta intre acestia si firma noastra

b. Studii de piata informative – pregatesc o listare ( punctul a.)

c. Servicii de merchandising in store :

- corectarea comenzilor

- confirmarea livrarilor

- expunerea si completarea pe masura vanzarii a produselor la raft

- urmarirea preturilor la raft

- urmarirea promotiilor

- verificarea termenelor de valabilitate dupa regula FIFO

- info concurenta

- intocmirea rapoartelor

d. Promovare la locul de vanzare

e. Consultanta Social Media pentru retail & FMCG

Doua vorbe despre consultanta Social Media : aici sesizez un mare loc gol pe care, in masura posibilitatilor, o sa incerc sa-l umplu (si) eu. Foarte greu se acceseaza aceste retele sociale si cu atat mai putin in sfera retail & FMCG dar macar celori mai curajosi dintre ei o sa incerc sa le deschid un pic ochii si chiar sa derulam inpreuna campanii de promovare prin Social Media. Am mecanismul, cunosc bine piata si stiu ce trebuie facut. Doar la gestionarea timpului mai trebuie sa lucrez

Asta este provocarea mea cea mare pentru urmatoarea perioada !

In seara premiilor de la RoBlogFest am urmarit live-ul celor de la Realitatea, curios sa vad cine sunt castigatorii.

M-a interesat in mod deosebit categoria unde am inscris si eu blogul de fata si anume Comunicare si Social Media – Blog de Companie. Nu mi-am facut iluzii prea mari si dupa ce am vazut castigatorii, am iesit fara sa stiu restul clasamentului. Felicitari castigatorilor, indiferent de opiniile ulterioare.

Ei, a doua zi dimineata mi s-a spus ca am luat locul 6, cu note foarte bune, la diferenta mica de podium si chiar de locul 1. Nu mi-a venit sa cred initial.

Locul 6, din 21 de bloguri finaliste ? Locul 6, dupa mai putin de un an de existenta a blogului, nu stiu cum sa va spun, dar e onorabil si ma incearca un sentiment de mandrie.

N-am scris foarte mult, dar am scris constant. N-am iesit din granitele impuse si am incercat sa informez cat mai mult, pe cararea asta a merchandising-ului si asa foarte ingusta. N-am pus mare pret pe forma ( tema nu e cine stie ce si nu e prelucrata absolut deloc ) ci mai mult pe continut.

Am primit feed-back-uri pozitive in timp si chiar am stabilit contacte, unele materializandu-se cu deal-uri bune.

Multumesc celor care m-au sustinut sa continui si celor care m-au indrumat…se stiu ei

Sunt singurul care scrie despre merchandising si in curand o sa fac un an de la primul post de pe acest blog. E singurul blog de merchandising de la noi, in conditiile in care concurenta pe acest tip de servicii exista si sta chiar foarte bine in piata de profil. La capitolul online ei nu stau rau, insa au numai site-uri, dragute, ce-i drept, dar statice. Sunt aceleasi de foarte mult timp. Nu au blog-uri si nici nu cred ca au deocamdata aceasta aplecare, pentru ca nu e usor sa-l intretii cu informatii proaspete, sa-l faci interactiv si – foarte important – sa-l “dai” si pe retelele sociale. Asta este capital.

Personal am avut numai feed-back-uri bune cu acest blog, desi este nisa niselor, dar este nisa mea. Cel mai rapid feed-back il primesc imediat de pe twitter si de la cei care comenteaza pe blog. Apoi cel mai important feed-back il primesc de la cei care sunt interesati de serviciile noastre, adica de potentialii clienti si s-au inmultit cei care ne scriu sau ne suna. Asta ar fi si scopul suprem. In curand daca nu existi in online, nu existi. Eu cred ca acolo se va ajunge.

Trebuie sa spun ca am semnat si primul contract de servicii de merchandising cu un producator extern. Nu e mare, dar promite. Oare cum s-a intamplat asta ? Datorita blogului cumva ? Ei, acum chiar ma incearca o satisfactie, nu stiu cum sa va spun

Apropos de retelele sociale si de greutatea cu care se acceseaza ele, in domeniul meu ( retail, FMCG, merchandising ) nu prea exista repere de acest gen. Nu am 3 exemple de conturi din acest sector care sa fie prezente pe Social Media si credeti-ma ca le-am cautat. Daca existau, le gaseam si interactionam pana acum.

Cum ar fi ca retele de magazine precum Carrefour, Cora, real, Auchan, Kaufland, Billa etc sa aiba cont pe twitter ? Afara au, pentru ca eu urmaresc cateva conturi ale celor amintiti de mine, dar din alte tari. Cum ar fi sa cititi acolo despre oferta saptamanii, despre oferta zilei, despre sortimente noi, despre tombole cu premii, despre reducerile de preturi etc ? Cine mai citeste fitzuicile lor indesate in cutiile postale, care nici alea nu mai vin ?

Altfel, cum ar fi ca jucatori importanti din industria bunurilor de larg consum ( FMCG ) precum : Procter & Gamble, Henkel, Danone, Dr. Oetker, Kraft, Fererro etc sa aiba cont pe twitter. Pentru ce ? Pentru promovare, e simplu. Sunt prezenti pe retelele sociale, dar afara, nu aici. Aici sunt managerii romani care intervin si se stramba cand aud de twitter, parca aud de Yahoo Messenger sau Hi5 si asociaza foarte repede fenomenul cu o pierdere de vreme. Oricum eu nu le mai dau mult. Anul asta, si datorita crizei, vor fi nevoiti sa caute noi orizonturi si se vor lovi, cu siguranta, si de Social Media. Pe mine o sa ma gaseasca repede, pentru ca eu sunt demult prezent pe Social Media si stau bine pe pozitie.

Revenind la blog si la scopul acestuia, am incercat sa scriu pe intelesul tuturor si am adunat si subiecte care au largit aria cititorilor, cum ar fi cele legate de : retelele de magazine de la noi, diferentele dintre supermarket si hypermarket, ce inseamna magazine cash & carry sau discout, opiniile unui cumparator/consumator obisnuit sau ambalaje inedite ale unor produse. Restul face prietenul meu cel mai bun din online – Google

Eu am o vorba : daca nu va mai scrie nimeni despre merchandising in urmatorii doi ani, avand la activ deja un an, se poate intampla sa devin o ” autoritate in domeniu “, dar, mai in gluma, mai in serios, la un moment dat, cand cineva va dori sa acceseze aceasta carare, e foarte posibil sa ma contacteze mai intai pe mine, ca doar – se stie – e un “nebun” acolo care scrie despre subiectul asta si s-ar putea sa stie cu ce se mananca

M-am hotarat sa premiez cele mai frumoase standuri cu produsele PET. Detalii despre produse gasiti aici : vopsea de oua si ornamente de Pasti.

Sper sa cuprind o parte cat mai mare din cele 118 standuri, prezente in 101 magazine din toata tara. Le voi pune pe toate aici, pe blog, pentru a le putea vedea toata lumea. Astept poze de la toti cei implicati in acest proiect si impreuna cu partenerii nostri vom decide care sunt cele mai frumoase 5( cinci ) standuri, din magazine diferite, pe care le vom si premia. Voi anunta pe toata lumea (telefon/mail/SMS ) in ce constau premiile. Asadar conteaza cat de frumos este aranjata marfa pe standuri, dar, in mod cert, conteaza si calitatea pozei. Astept poze de calitate, nu in miscare, din unghiuri diferite, pentru a surprinde cat mai exact imaginea intreaga a standului.

Azi am asezat impreuna cu un merchandiser un stand in Carrefour Militari, pentru ca am vrut sa vad exact cum se procedeaza si cat dureaza. Rezultatul este asta :

Ieri fiind prima zi in care s-au livrat standurile si marfa, nu am primit foarte multe poze, dar este timp. Asa ca…astept poze.

Pozele se trimit pana la data de 25 martie 2010, inclusiv, iar premiile se vor acorda inainte de Pasti, pe data de 2 Aprilie 2010.

O precizare foarte importanta : la acest joc al nostru pot participa toti cititorii acestui blog. In alegerea celor mai reusite standuri, vom tine cont si de parerea voastra, exprimata in zona de comentarii.

Pentru toti cei care au intrebari legate de produse, instructiuni de folosire ( pe ambalaje sunt trecute instructiuni ), unde le gasesc, preturi, promotii etc, va stau la dispozitie tot in acest perimetru.

Aproape ca se trage cortina peste un an 2009, nu foarte bun si de care as vrea sa uit destul de repede. Un an in care furnizorii marilor lanturi de magazine au decis – constransi fiind de situatia economica actuala – sa restranga sau sa taie bugetele de marketing, acolo unde ne incadram si noi cu serviciile de merchandising. Na…de unde sa tai prima data ? Un an in care am fost nevoiti sa restrangem si noi activitatea si sa ne adaptam la noile bugete, pentru a putea continua. Un an in care am cautat si gasit solutii pentru noi servicii, care or sa fie, in mod cert, baza activitatii pentru 2010. Nu vom renunta la serviciile vechi…doar le vom diversifica.

Ceva am castigat anul acesta :

1. Am descoperit noi orizonturi, noi servicii pe care le putem implementa cu succes in 2010, constransi fiind de noua si dificila situatie

2. Am invatat sa nu mai risipim resurse financiare si umane.

3. Am invatat sa apreciem mult mai bine valoarea banului

4. Am invatat sa fim mai elastici in decizii

5. Am fost obligati sa fim mult mai eficienti

6. Am cautat si gasit noi modalitati de promovare a business-ului si asa am ajuns sa avem acest blog. Mediul online va fi cheia viitoarei dezvoltari.

7. Am descoperit instrumentele de Social Media si anume retele ca : Twitter, Facebook sau LinkedIn ( cu un mare accent pe retaua de microblogging Twitter ). Pe Twitter as putea spune ca suntem pionieri pentru zona retail – FMCG, merchandising.

8. Am invatat sa avem rabdare

9. Nu in ultimul rand, am castigat experienta

Ce ne propunem pentru 2010 ?

Trebuie sa spun ca nimic nu va mai fi ca inainte…ca inainte de criza. Toata lumea care va iesi din aceasta criza ( in picioare, in genunchi, dar nu trantit la pamant ), va iesi mai puternic, isi va face alte calcule si va sti sa-si gestioneze mai bine propriul business.

Pornind de la acest lucru, pentru 2010, ne propunem sa rezistam si sa nu fim trantiti la pamant. Da…pentru perioada nashpa care ne asteapta – mai ales in primul trimestru din 2010 – este rezonabil.

Succes noua ! Succes tuturor !

Recunosc ca am descoperit destul de recent retelele de Social Media precum Twitter, Facebook sau LinkedIn. Ultimul este ca un CV, dar mai complex si a devenit o unealta foarte puternica pentru recrutare. Daca Facebook-ul il folosesc – cel putin pana acum – pentru legatura cu prietenii care au ales sa traiasca in alte tari si pe care ii vad rar sau deloc , Twitter-ul este cel care m-a surprins in modul cel mai placut posibil. Am luat “microbul”, cum se spune. Twitter-ul este un instrument orientat in cea mai mare parte a sa catre business, prin intermediul careia iti promovezi blogul/site-ul, iti promovezi ideile, le impartasesti celor din comunitatea pe care ti-ai creat-o si mai primesti si feed-back-uri. Am cunoscut oameni deosebiti, chiar din alte domenii decat cel in care “navighez” eu.

Ce am descoperit in aceste trei luni de Twitter mania este ca cei care il acceseaza, sunt in cea mai mare parte oameni care lucreaza in mediul online din marketing, presa, IT sau PR, advertising etc. Dupa cum ar zice online-erii, eu provin din offline, dar sunt dintre cei care au devenit constiienti de puterea mediului online si de faptul ca viitorul aici este. Ce fac eu ? Vand servicii. Servicii de marketing ( merchandising, promovare la locul de vanzare, studii informative de piata) si servicii de listare in KA ( vanzare catre retele mari de magazine ).

In incercarea mea de a gasi sau forma o comunitate ( un trib ) in care sa vorbim aceeasi limba, respectiv domeniul retail – FMCG ( Industria bunurilor de larg consum ), am descoperit, din pacate, extrem de putine persoane din aceasta industrie. Inca mai caut, dar daca existau, ii gaseam pana acum. Sunt dezamagit din punctul asta de vedere. As zice ca vanez pasari rare.  Altfel, sunt fericit de noii prieteni de pe Twitter, pe care am inceput sa-i cunosc si personal. Oameni minunati !

Oare care sunt motivatiile faptului ca foarte putini din retail-FMCG, acceseaza instrumentele de Social Media ? Am sa incerc niste raspunsuri :

1. Prejudecati. Foarte multi manageri asociaza Twitter-ul ( ca exemplu ) cu Yahoo Messenger-ul si ca urmare il considera o pierdere de vreme. Pretiosul timp de munca.

2. Lipsa de timp. Firmele din domeniu sunt prea ocupate sa vanda sau sunt prea ocupate cu metodele clasice de promovare ( TV, radio, presa scrisa ). Eu zic ca e fals.

3. Nestiinta. Ei…aici cred ca e marea problema. Nu se stiu beneficiile. Nu stiu ca este nevoie doar de resurse de timp, nu si materiale ( mai ales in vremurile astea ). Nu stiu ce impact mare pot avea. Nu ati propus nimanui sa-si faca un cont pe una din retelele de Social Media si ati primit un raspuns, aproape rusinat : “ Eu nu cred in prostiile astea. “ ? In bransa mea eu am primit destule. Dar am reusit sa-i “inbolnavesc” si pe altii

Mai sunt si alte motive ?

Ca sa vinzi, trebuie sa creezi un climat de incredere. Este, dupa parerea mea, etapa cea mai grea dintr-un proces de vanzare. Retele de Social Media fac acest lucru ( revedeti postul de acum cateva zile , cu filmuletul aferent ).

Toate etapele actiunii de implantare a unor produse la rafturile unui magazin, pe care le-am amintit si eu in acest blog ( Aranjarea produselor pe raft ), sunt prezentate intr-un demo foarte sugestiv si pe care ma bucur sa vi-l arat.  Produsele : gama de sosuri si pasta tomate Ragu de la Knorr ( nu este prezenta la noi ). Locatie : un supermarket ( hypermarket ) virtual. Avem de toate : semnalistica exterioara ( panotaj ) si interioara, respectarea si integrarea in categoria respectiva de produse, target cumparatori, reguli de mercantizare.

Sa vedem :

 In articolul Singurul blog dedicat merchandising-ului, din 5 August 2009, raspundeam la intrebarea “ Cui se adreseaza acest blog ? “Se adreaseaza merchandiserilor ( mercantizorilor ) care practica acesta meserie, celor care isi doresc sa devina merchandiseri, celor care beneficiaza de servicii de merchandising sau isi doresc acest gen de servicii ( potentialilor clienti ) sau se mai adreseaza tuturor celor care au legatura cu industria FMCG, retail, vanzari, marketing etc. Ei bine, uitandu-ma, in timp, la cautarile de pe google ( cuvinte cheie ) ar caror raspunsuri duc pe site-ul/blog-ul nostru, am constatat urmatoarele :

1. Cele mai multe cautari sunt facute de cei care nu stiu nimic sau aproape nimic despre merchandising si ocupatia de merchandiser ( Ex :“ Fisa Postului unui merchandiser”, “ Atributii merchandiser”, “ Ce face un merchandiser in magazine?”, “Notiuni de mercantizare “ etc. Mai sunt cateva cautari foarte haioase, dar nu o sa le amintesc in acest post ) si atunci sunt bucuros ca aici pot gasi astfel de informatii care le pot indruma pasii in demersul lor de a-si gasi un job.

2. Pe locul doi in topul cautarilor sunt cautarile facute de cei care sunt deja merchandiseri si cauta sa afle lucruri noi, sa-si imbunatateasca performantele sau sa perfectioneze si vad posibilitati de avansare in cadrul organizatiilor lor ( Ex :“ Reguli de aranjare marfa pe raft “, “ Cresterea vanzarilor prin merchandising “, “Plasari secundare”, “ Influentare comenzi “ etc ). Si acestia pot gasi pe blog suficiente informatii de acest gen.

3. Pe locul trei sunt cautarile celor care vor servicii de merchandising. Au asemenea servicii prin resurse proprii ( echipa proprie de merchandising ) si vor sa si le externalizeze ( outsourcing ), au externalizate serviciile dar vor sa-i vada si pe altii la lucru sau nu au avut pana acum si vor sa incerce ( Ex :“ Avantaje merchandising “, “ Proiect merchandising “, “ Merchandising in criza “, “ Firme de merchandising “ etc ). La fel, exista deja materiale pe blog care pot da raspunsul la intrebarile lor si vor mai fi si altele noi.

4. Alte cautari : “ Vanzari FMCG “, “Retail merchandising “, “ Key Acount Manager “, “ Cele mai apreciate promotii “ si altele.  Pentru a largi plaja de cautari al caror raspunsuri sa duca la noi, am creat noi categorii in blog : “ Opinii de comparator”, “Retail & FMCG “ si “ Servicii de listare “, dar despre acestea voi scrie in alt post.

Imi doresc ca cei care ne-au gasit sa revina si “culeaga” informatiile de care au nevoie. Pas cu pas, acest blog, care este destul de nisat, incepe sa-si gaseasca identitatea, sa se inscrie in propriul target si sa-si atinga scopul : acela de a informa. Astept reactii de la cei vizati ( !!! ).

Acesta este primul blog din Romania dedicat merchandising-ului si singurul, cel putin deocamdata.
Cui se adreseaza ?
In primul rand se adreseaza merchandiserilor. Cei care sunt merchandiseri in prezent, dar si celor care au avut un astfel de job la inceputul carierei lor si acum sunt oameni de vanzari sau lucreaza in marketing.
Alta categorie careia i se adreseaza blog-ul nostru este cea formata din cei care isi doresc sa incerce meseria de merchandiser. Asta este motivul pentru care unele din materialele postate pe blog pot parea, pentru unii cititori mai autorizati, usor puerile. Si ei au nevoie de informatii de baza, pentru a-si face o parere despre acest job. Cum la ora actuala, datorita conditiilor economice dificile, cererea de munca este foarte mare versus oferta iar pentru acest job angajatorii nu cer experienta sau o anume calificare, job-ul de merchandiser ( sau mai nou – mercantizor, ocupatie aparuta oficial din luna martie in COR ) poate reprezenta pentru multi, solutia perfecta. Este “destinatia ” preferata cel mai mult de studenti, care pe timpul studiilor isi doresc bani de buzunar, angajati in regim part-time sau full-time, pe timpul vacantei. Asta nu inseamna ca numai aceasta categorie acceseaza acest job. Poate fi deasemenea serviciul obisnuit al familistilor, al celor care au responsabilitati si motivatii mai mari.
Nu in cele din urma, acest blog se mai adreseaza si celor care lucreaza in companii ( importatori sau producatori ) si care sunt furnizori sau isi doresc sa devina furnizori ai lanturilor internationale de magazine ( IKA ). Acestia vor gasi pe acest blog argumente importante si solutii pentru a externaliza serviciile de merchandising si in general avantajele activitatii de merchandising.

Oricum astept si accept parerea oricui, pe tema merchandising-ului si fara sa faca parte din categoriile de mai sus. Conteaza orice idee.

Care este scopul acestui blog ?
- Sa adune pe cei care vorbim aceeasi limba, intr-un singur trib si sa ne spunem din cand in cand parerea sau of-ul. Blog-ul este la inceput si nu am postat inca foarte multe materiale, motiv pentru care nu sunt inca foarte multi cei care il acceseaza, dar astept teme noi de discutie sau intrebari la care sa raspund
- Sa propuna job-ul de mercantizor celor care nu stiu incotro s-o apuce la un moment dat
- Sa mai ” lumineze ” si pe altii asupra necesitatii activitatii de merchandising.
- O modalitate de a atrage clienti noi – nu ma ascund. Acestia pot citi detalii despre noi si ne pot urmari activitatea si ceea ce ne diferentiaza de ceilalti competitori, de celelalte firme furnizoare de servicii de merchandising
- Sa aduca indrumari sau sugestii celor care beneficiaza deja de servicii de merchandising, pentru a-si eficientiza ( imbunatati ) activitatea.

Claudiu